Le Concessionarie e i Centri Service del BMW Group riaprono da oggi le porte ai clienti, che trovano nelle sedi di vendita e assistenza dei brand BMW e MINI nuovi processi necessari a gestirne la presenza fisica in conformità alle linee guida stabilite dalle normative a tutela della salute. Tuttavia le novità non si limitano alla gestione degli spazi e alla sanificazione, ma riguardano a più ampio raggio la gestione delle loro esigenze, a partire dall’estensione fino al 31 luglio prossimo dei termini di garanzia per le vetture con scadenza nei mesi di marzo, aprile e maggio. La proroga dei termini è prevista sia per la garanzia legale di 24 mesi che per la BEST4, l’esclusiva garanzia di BMW Italia sul gruppo powertrain. In maniera simile è prevista una proroga fino al 31 luglio per effettuare gli interventi compresi nei programmi di manutenzione Service Inclusive con scadenza nel periodo di lockdown (marzo, aprile e maggio) che non è stato possibile effettuare entro il periodo di validità del contratto.
“Abbiamo deciso di estendere la validità di garanzie e contratti di manutenzione come gesto concreto di tutela nei confronti dei nostri clienti – ha dichiarato Alessandro Salimbeni, Direttore Aftersales della filiale italiana del BMW Group – in modo che possano godere della piena copertura delle nostre garanzie e per permettere a tutti di effettuare i lavori di assistenza necessari senza costi aggiuntivi, evitando anche di sovraccaricare il lavoro dei nostri Centri Service in questi primi giorni di riapertura.”
Lo sforzo comune di BMW Italia e dei sui partner sul territorio ha prodotto le linee guida necessarie a rendere le Concessionarie un luogo altrettanto sicuro e accogliente come di consueto per i clienti. Ai processi e agli strumenti già in essere prima della crisi sanitaria se ne affiancano di nuovi, che sfruttano al massimo le possibilità offerte dalla digitalizzazione per far vivere ai clienti l’esperienza di brand e di prodotto – che riguardi un servizio di assistenza o di vendita – al di là degli spazi fisici dei Concessionari.
Lo spirito con cui l’intera organizzazione si approccia alla riapertura è ben sintetizzato dal claim #InsiemePerRipartire, scelto fin dall’inizio per accompagnare le comunicazione dei brand del gruppo durante il difficile momento che stiamo affrontando, per sottolineare la volontà di essere vicini alle esigenze dei clienti e con uno spirito positivo verso il futuro e i cambiamenti da affrontare insieme.
